Poner en marcha un programa de fidelización de clientes

01-07-2010
 

marketing-20Los CRM están de moda, pero no esta tan claro como conseguir fidelizar a los clientes(Objetivo principal de instalar un CRM). Aquí pongo un poco las claves para conseguir montar un buen programa de fidelización de clientes, esta sacado de un curso que hice hace años. Sorprende porque cuando lo hice no existían las redes sociales y ahora esta mas vigente que nunca.

Los factores clave para el éxito en la fidelización son:

FACTOR 1: Definir un programa de comunicación con una estrategia de contacto, frecuencia y contenidos adecuados.

FACTOR 2: Ponerle una marca que resuma los valores mas importantes de la marca principal.

FACTOR 3: Definir ventajas para el cliente que sirvan para establecer lazos duraderos entre el cliente y la marca.

FACTOR 4: Segmentar, no invertir los mismo en cada cliente, invertir mas en aquellos que son mas importantes.

FACTOR 5: Analizar cuidadosamente los resultados.

Finalmente un cliente será fiel cuando hayamos conseguido construir 3 tipos de lazos con nuestro cliente:

LAZOS ECONÓMICOS: Obtengo ventajas económicas.

LAZOS DE SERVICIO: Me ayudan, me asesoran, están ahí cuando los necesito.

LAZOS EMOCIONALES: Me gustan, me caen bien. Me tratan de forma especial.

En próximos post iré ampliando un poco en la metodología y trucos para crear un programa de fidelización de clientes guapo.

Comments

One Response to “Poner en marcha un programa de fidelización de clientes”
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