Mi eCommerce no vende, porque?

21-07-2014
 

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Mucha gente me pregunta porque su tienda online o sistema de eCommerce no vende, hay gente que directamente se bloquea sin ser capaces de crear un plan para solucionar esto. Es un tema complejo, en este post intentaré sintetizar un modelo para analizar las posibles causas de la falta de ventas.

Para poder analizar el estado de nuestra tienda online o sistema de eCommerce debemos analizar 3 elementos:

Plataforma de venta

Tiene los niveles de Usabilidad adecuados? Un catalogo complicado, unas descripciones de producto escasas, un proceso de compra largo o complicado puede provocar que los usuarios desestimen comprar. También hay que asegurarse que la web funciona correctamente en todos(O la mayoría) de navegadores, sistemas operativos y dispositivos(Desktop, tablet y teléfono).

Muy importante generar confianza: En tu web dice bien claro quien eres y donde estas? Las condiciones de compra, devolución y garantía? La web es segura(tiene certificado SSL)?

Un ejemplo de plataforma nefasta es la de RENFE, que directamente me obliga a comprar los billetes de AVE en Logitravel porque en mi ordenador con Linux/Ubuntu no hay manera que pueda comprar un billete.

Artículos relacionados: Eligiendo plataforma para vender online (iNFoRMáTiCa++ ): http://informatica.blogs.uoc.edu/2013/11/28/e-commerce-eligiendo-plataforma-para-vender-online/

Producto

En la web los usuarios comparan mucho, se trata de un contexto muy competitivo porque desde el mismo sitio puedes comparar con mucha facilidad muchos vendedores y productos. En este contexto, es de vital importancia tener un precio muy competitivo y/o un producto muy especializado(Hay que comparar con la competencia).

También es importante tener en cuenta el mercado, en algunos casos, no hay suficientes clientes potenciales o estos no son dados a comprar online (Si, todavía hay gente que no lo ve claro).

Promoción

Finalmente, si tienes una plataforma de venta buena y un producto con un precio competitivo y/o muy especializado, lo único que necesitas es que tus clientes se enteran que existes, checkea lo siguiente:

  • – SEO(Search Engine Optimization) / SEM(Search Engine Marketing).
  • – Trabajar correctamente las RRSS(Redes Sociales).
  • – Marketing Online: Anuncios, Blogs, Concursos, etc.
  • – El Marketing Offline también es muy recomendable.

Conclusión:

Suena realmente mal, pero si tu plataforma de venta es mediocre, tienes un producto caro(O directamente malo) o no tienes la promoción adecuada es imposible que vendas nada en Internet.

Soy muy consciente que hay muchos mas elementos que ayudan a mejorar las ventas, pero este es un modelo para saber si cumple lo mínimo para poder vender. Espero que os resulte de utilidad y espero que os sirva.

Si alguno quiere aportar algo, sus comentarios serán bienvenidos…

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© Albert Coronado Calzada