Esto no pretende ser un post técnico, aquí solo dejo mi propia recolección de normas y consejos que se me han ido grabando con los años, espero que os gusten:

- Análisis y requerimientos: Esta es la parte mas importante del proyecto, aquí es donde recabamos la mayor parte de la información que utilizaremos durante el proyecto y es de donde partiremos para poder hacer estimaciones y empezar a trabajar.

- Planificación y gestión de proyecto: Es importante primero planificar, esto quiere decir, partir de un buen análisis de la situación y luego trazar un camino para llegar al destino. A la hora de planificar es de vital importancia la experiencia previa del PM. Después de la planificación viene la gestión, es decir, llevar un control de como se está llevando el proyecto. La planificación y la gestión del proyecto se retroalimentan, es decir, durante la gestión del proyecto detectamos cosas que debemos/podemos cambiar (Porque tenemos una oportunidad o las cosas no van como debieran), entonces cambiamos la planificación.

- Diseño: El diseño de la solución es muy técnico y muchas veces requiere del trabajo conjunto de profesionales con distintos perfiles(Diseño gráfico, multimedia, desarrolladores, contenidos, etc.).

- Documentación: La documentación es muy importante durante todo el ciclo de vida del proyecto, no solamente al final para hacer el manual de funcionamiento. Debe ser lo mas descriptiva posible y lo menos farragosa posible, evitar usar textos infumables y apoyarse en el uso de elementos gráficos(Diagramas Pert, Diagramas UML, Esquemas, graficos, etc.).

- Uso de estandares: Es importante usar, siempre que sea posible, estandares de todo tipo (Diagramas, librerias, CMS, herramientas). Esto nos permitirá reducir mucho los costes en formación del equipo, documentación, horas de desarrollo, etc. y nos permitirá reutilizar los diferentes entregables y fuentes del proyecto.

- Liderazgo: No se si uno nace siendo un líder, pero es algo que con el training adecuado se aprende. Hay cantidad de cursos de liderazgo, pero ya te adelanto las cosas mas importantes: “Autoestima y Seguridad en uno mismo”, “Se transparente”, “El respeto, la confianza y la lealtad se ganan con la acción acción”, “La comunicación es vital”, “Empatia”, “Motivación, a uno mismo y a los demás”.

- Habilidades directivas: Con ser un buen líder no vale, hay que desarrollar toda una serie de habilidades como son: “Gestión del tiempo”, “Comunicación en las organizaciones”, “Dirección de equipos”,“Resolución de conflictos”, etc..

- Debes de tener la confianza expresa de la dirección. Esto me lo dijo un profesor en un curso de dirección de proyectos y la verdad es que tenía toda la razón del mundo. Si no tienes la confianza de la dirección(O los jefes, clientes, etc.) no se te ocurra aceptar un proyecto, además esta confianza debe ser declarada, no vale el hecho que no digan lo contrario. Piensa que si esto no es así estarás con el culo al aire.

En este post he intentado escribir un poco mi credo como formador, forjado a base de experiencia (Me apunto para próximos Posts el como desempeñar todo eso):

- El formador debe ser un líder que conduzca a los alumnos hasta conseguir unos objetivos (Introducirse y conocer una materia, conseguir un nivel mínimo de conocimientos, etc.). No vale limitarse a impartir unas clases o dictar un contenido. El formador también es responsable de intentar motivar y captar la atención de los alumnos.

- Se debe fomentar el trabajo en grupo y la participación. Hay que conseguir que se formen grupos de estudio, que unos ayuden a los otros, que florezcan los líderes naturales. Esto favorece el aprendizaje, crea vínculos y genera un clima favorable a conseguir objetivos. También hay que velar para que no quede gente excluida del grupo.

- Nunca se debe mentir ni maquillar la verdad, eso rompe la confianza. Finalmente, la confianza es la base para que los alumnos se sientan motivados y el curso fluya.

A la hora de personalizar themes liferay o crearlos nuevos existe la posibilidad de insertar portlets directamente en la plantilla, de esta manera podemos programar portlets para que aparezcan como menú o incluso añadirle funcionalidades. Por ejemplo, en mi último proyecto creamos un portlet especifico para hacer que desde la plantilla se pudiese ver un menú nuevo y crear páginas a partir de plantillas (Ya escribiré un post sobre lo de crear páginas a partir de plantillas).

Para insertar un portlet dentro de una plantilla(.vm) solo hay que insertar un código como el siguiente:

$taglibLiferay.runtime("125_INSTANCE_4444", "",
"<portlet -preferences>
<preference>
<name>display-style</name>
<value>1</value>
</preference>
<preference>
<name>portlet-setup-show-borders</name>
<value>false
</preference>
</portlet>")

El código se entiende a simple vista, como último parámetro tenemos un XML de configuración del portlet y el primer parámetro tenemos <id de portlet>_INSTANCE_<identificador de instancia>, el identificador de portlet puede ser inventado.

Los principales objetivos para gestionar la comunicación interna son:

- Promover la comunicación entre los miembros del equipo.
- Integración entre las realizaciones personales y profesionales.
- Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.
- Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.

Tal como se muestra en la imagen si somos capaces de crear un entorno de comunicación común para todos los miembros del equipo conseguiremos una gestión de la información que produce el grupo mucho mas eficiente. Eso se traduce en productividad.

Diseñar y construir tu propia plataforma que que los miembros de tu equipo se comuniquen es costoso de implementar y mantener y no aporta valor. Liferay es un producto diseñado expresamente para hacer eso y se puede adaptar a cualquier situación.

Este tipo de soluciones se puede implementar de manera relativamente rápida en la empresa en función de lo que se quiera personalizar y la complejidad de la organización de la empresa (departamentos, roles de usuarios, funcionalidades, tramites, etc.). Da resultados a corto plazo.

Centro de educación superior.

PROBLEMA

Los investigadores universitarios debían de llevar una gestión económica de gastos, estos debían hacer múltiples gestiones con la administración del centro para consultar y tramitar gastos e inversiones.

La idea era crear un espacio donde los investigadores pudieran realizar todas estas gestiones online. El sistema debía conectarse con el sistema de gestión de la propia universidad y trabajar con datos de usuarios del sistema.

Además, se pretendía que ya que se creaba este espacio, sirviera como espacio social de trabajo, donde los usuarios pudieran consultar noticias, crearse sus propias páginas para trabajar, recibir avisos, colaborar entre ellos, tener sus blogs y otras funcionalidades típicas de la web 2.0.

SOLUCION

Se optó por Liferay como plataforma sobre la que implementar la solución ya que tenia muchos de los requerimientos necesarios y ofrecía garantías en cuanto a posibilidades de desarrollo, escalabilidad, seguridad, conectividad, etc.

IMPLEMENTACIÓN

Después de las reuniones y análisis pertinentes se implemento lo siguiente:

Se desarrollo de un theme personalizado que rompía con toda la estética típica de Liferay para que fuera mas similar a otras aplicaciones que ya usaban los investigadores. Así se conseguía una mejor aceptación por parte de los usuarios y una adaptación mas rápida a la nueva herramienta.

Portlet para que Liferay usara los datos del ERP de la universidad para validar usuarios. De esta manera los usuarios se logueavan con el mismo usuario que usaban con el correo o otras aplicaciones ya existentes. De esta manera se conseguía una integración total con el resto de las aplicaciones.

Se desarrollo un portlet para que los usuario pudieran crearse páginas personalizada de Liferay a partir de plantillas. Esto suponía un paso mas para hacerle el sistema mas amigable a los usuarios.

Un portlet de mapa de páginas donde el usuario podía acceder en forma de arbol y diferentes portlets para llevar a cabo las gestiones administrativas.

Esto de “Reponerse de los fracasos” no es mas que la capacidad de no perder la ilusión NUNCA, ante cualquier contratiempo. Y creedme siempre hay contratiempos: El cliente X que es Gil…, El proveedor Y que no cumple la expectativas, el colaborador Z que no llega y no sigo porque puedo acabar con las letras.

En fin, esto debería enseñarse en cualquier carrera…. Para hacer cosas hay que tener de esto.

Tal como decía Winston Churchill “El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse.”, en otras cosas no se, pero aquí que razón tenia. Luego esta el proverbio ruso “Caer esta permitido, levantarse es obligatorio” y luego esta la de “Emprender no es una carrera de velocidad, mas bien es como una carrera de fondo” (jejeje, esta es mía )

Este post no me ha salido gratuitamente. Va dedicado a un compañero de la JCI Girona, que tras invertir un montón de horas de trabajo he ilusión en un trabajo se encuentra con que, probablemente, no verá la luz por problemas de protección de datos. Me parece una gran injusticia. En fin, toca reponerse y meterle caña Adri… (Prueba ha hacer otro mas grande )

Los factores clave para el éxito en la fidelización son:

FACTOR 1: Definir un programa de comunicación con una estrategia de contacto, frecuencia y contenidos adecuados.

FACTOR 2: Ponerle una marca que resuma los valores mas importantes de la marca principal.

FACTOR 3: Definir ventajas para el cliente que sirvan para establecer lazos duraderos entre el cliente y la marca.

FACTOR 4: Segmentar, no invertir los mismo en cada cliente, invertir mas en aquellos que son mas importantes.

FACTOR 5: Analizar cuidadosamente los resultados.

Finalmente un cliente será fiel cuando hayamos conseguido construir 3 tipos de lazos con nuestro cliente:

LAZOS ECONÓMICOS: Obtengo ventajas económicas.

LAZOS DE SERVICIO: Me ayudan, me asesoran, están ahí cuando los necesito.

LAZOS EMOCIONALES: Me gustan, me caen bien. Me tratan de forma especial.

En próximos post iré ampliando un poco en la metodología y trucos para crear un programa de fidelización de clientes guapo.

Que los Social Media son una excelente herramienta para hacer nuevos clientes o fidelizar los actuales no es una novedad. ¿como lo hago para captar su atención?, esta claro que no se trata solamente de crearte un blog o hacerte una página en facebook. Hace falta ‘conectar’ con el cliente y para ello puedes:

• - Dales a conocer nuevas ofertas/descuentos a través de estos canales.
• - Enseñales nuevos usos y ventajas para tus productos.
• - Explicales cosas interesantes de tus productos: Como se reparan, como se lleva el mantenimiento, trucos para sacarles mas partido, como ahorrarse un dinerillo haciendo algo, etc.
• - Provee de noticias interesantes: Si aparecerán nuevos modelos/versiones, posibles ayudas del gobierno o similar, etc.

Además, para sacarle el máximo rendimiento se debe coordinar todas las acciones de la empresa, no vale hacer una guerra a través de Internet y otra en lo relativo al Off-line. El online+offline suman mas que dos y la suma de un blog+facebook suma mas que los dos por separado. Se trata del efecto multiplicador de tener un buen equipo.

En mi opinión, los que se creen que obtendrán resultados solamente a través de Twitter o a través de Facebook se equivocan, hay que explotar el efecto multiplicador, el mismo efecto que hace que un buen equipo rinda mas que la suma de cada uno de sus miembros. Es importante generar sinergias entre personas y tecnologías y entre proveedores y clientes.

Actualmente estamos impartiendo estos cursos a empresas, mayoritariamente consultoras o empresas que quieren implantar el portal colaborativo Liferay en su empresa, como portal corporativo, Intranet o Extranet.

Estos son los módulos estandard, en caso de que el cliente lo desee podemos adaptar el temario a las necesidades de cada empresa. También impartimos cursos de desarrollo avanzado de soluciones para Liferay pero no tengo temarios porque los diseñamos para cada cliente en función de sus conocimientos iniciales y necesidades.

Modulo 1: Introducción a Liferay.
Liferay Portal / Liferay Social Office.
Arquitectura.
Conectividad/integración.
Implementación de portales.
Desarrollo de soluciones.
Seguridad y permisos.
Aplicaciones practicas.

Modulo 2 : Instalación y configuración de Liferay
Instalación básica de Liferay
Configuración de la Base de datos
Configuración del archivo properties-ext.properties
Configuración de Comunidades, Páginas, Portlets y usuarios
Taller: Instalación de Liferay

Modulo 3 : Desarrollo
El entorno Liferay
Liferay Portal SE/EE
Liferay Plugins SDK 5.2.3
Liferay EXT SDK 5.2.3
Portlets Liferay
Principios de diseño de aplicaciones Liferay
El entorno de desarrollo de aplicaciones
Instalación y configuración del SDK
Implementación de un Theme liferay
Implementación de un Layout
Implementación de un Portlet

Finalmente decir que estos cursos son bonificables a través de la cuotas a la Seguridad social.