Conceptes bàsics de Comerç Electrònic

11-01-2008

Tipus d’aplicacions de comerç electrònic

B2C (Bussines to Customer): Clàssica botiga per Internet.
C2C (Customer to Customer): Ebay, Napster, etc.
B2B (Bussines to Bussines): De empresa a empresa.
B2E, B2A, etc.: Altres combinacions entre Bussines (Empresa), Customer (Client), Employe (Empleat), Administration (Administració), etc.

Explotació de les dades que proporciona el comerç electrònic

SCM (Supply Chain Management, Gestió de la cadena de subministraments)
- Flux de Materials
- Flux d’informació, principalment de forma electrònica
- Transferencia de fons
ERP (Enterprise Resource Planning, Planificació de la cadena de subministraments)
CRM (Customer Relationship Management, Gestió de la relació amb el client)
- CRM Col·laboratiu: Sistemes amb les interfícies d’interacció amb el client (Web, e-mail, WAP, Fax/Carta).
- CRM Analític: Analisi de les tendències generals del negoci (Data Warehouse, Eïnes BI, etc.). No confondre amb limitar-se a monitoritzar les transaccions del negoci dia a dia.
- CRM Operacional: Aplicacions Aplicacions de les divisions de la companyia que habitualment interaccionen amb clients (Vendes, màrqueting i serveis).